В 2024 году российский рынок электронной коммерции будет продолжать расти и развиваться, открывая новые возможности для онлайн-торговли. Вот некоторые из ключевых трендов, которые ожидаются в сфере e-commerce:

Увеличение числа онлайн-магазинов. В связи с ростом популярности онлайн-покупок, ожидается, что количество интернет-магазинов в России будет расти. Это приведет к усилению конкуренции и заставит магазины искать новые способы привлечения и удержания клиентов.

Развитие рынка мобильной торговли. С увеличением числа пользователей смартфонов и планшетов, ожидается рост числа мобильных приложений и сайтов для совершения покупок. Это позволит покупателям совершать покупки в любое время и в любом месте, а магазинам - увеличить свою аудиторию.

Развитие технологии блокчейн. Блокчейн может быть использован для обеспечения безопасности и прозрачности транзакций, что может повысить доверие покупателей к онлайн-магазинам. Некоторые компании уже начали использовать эту технологию для улучшения своей работы.

Рост спроса на персонализированные предложения. Покупатели будут ожидать от магазинов персонализированных предложений, основанных на их предпочтениях и поведении. Это может включать в себя рекомендации товаров, специальные скидки и акции, а также возможность настройки продуктов под индивидуальные потребности.

Развитие омниканальности. Омниканальность предполагает интеграцию различных каналов продаж, таких как онлайн-магазины, мобильные приложения и физические точки продаж. Это позволит магазинам лучше обслуживать своих клиентов и увеличивать свою прибыль.

Таким образом, в 2024 году рынок e-commerce России продолжит развиваться и предлагать новые возможности для бизнеса и потребителей.

В сфере электронной коммерции (e-commerce) произошло ряд значимых событий. Один из главных трендов - это рост числа онлайн-покупателей. Согласно последним исследованиям, количество онлайн-покупателей в мире достигло 2,1 миллиарда человек. Это означает, что почти половина населения земного шара совершает покупки в интернете.

Еще одним важным событием является развитие технологий и улучшение качества обслуживания в интернет-магазинах. Многие компании инвестируют в разработку новых технологий, таких как виртуальные помощники, искусственный интеллект и дополненная реальность, чтобы улучшить пользовательский опыт и повысить продажи.

Также стоит отметить рост популярности мобильных приложений для покупок. Сегодня более 70% онлайн-покупок совершается с помощью смартфонов и планшетов. Это связано с удобством и доступностью таких приложений, а также с возможностью оплаты товаров и услуг прямо на смартфоне.

С другой стороны, растет конкуренция между интернет-магазинами, что приводит к снижению цен на товары и улучшению качества обслуживания. В результате, покупатели получают больше возможностей для выбора и более выгодные условия покупки.

Однако, несмотря на все положительные тенденции, существуют и проблемы, такие как безопасность данных покупателей, защита прав потребителей и сложность возврата товаров.

Эти проблемы требуют решения со стороны законодателей и регуляторов, чтобы обеспечить доверие покупателей к интернет-магазинам и сохранить их лояльность.

В маркетинге существует понятие «жизненный цикл клиента» — это среднее количество сделок, которые выполняются по одному клиенту за все время его обращений в компанию. Рассказываем о том, как с помощью инструмента samosale, который доступен всем пользователям сервиса CS-cart, повысить этот показатель и извлечь максимальную пользу из наработанной базы клиентов.

Цифровой инструмент для работы с клиентами

В условиях жесткой конкуренции недостаточно один раз привлечь потенциального покупателя. Чтобы клиент продолжал пользоваться товарами и услугами конкретной компании, необходимо сформировать базу и регулярно мотивировать постоянных клиентов на повторное обращение.

Для этого применяются различные поощрения и бонусные программы: акции, скидки, дисконтные карты и персональные предложения. Раньше такая работа велась вручную. Но из-за человеческого фактора отследить показатели эффективности работы с существующей базой, собрать данные и понять, почему и на каком этапе принимается решение о повторной покупке было сложно.

Возможности сервиса

Инструмент samosale позволяет оцифровать и автоматизировать эту работу. Владельцем магазинов на CS-cart не требуется выполнять никаких дополнительных действий для того, чтобы подключить систему Samosale — достаточно оставить заявку в нашем сервисе и система будет подключена в самые короткие сроки.

После установки начинается работа с базой данных. В отличие от человека, сервис работает без перерывов, сбоев и ошибок, не забывает вовремя напомнить потенциальным клиентам о новых предложениях и формирует подробную отчетность по каждой категории покупателей.

Аналитическая работа, построенная на отчетах «Самосейл» CS-cart, позволяет четко определить слабые места и точки принятия решений, чтобы максимально сократить потери среди существующих и потенциальных клиентов компании.

Возможности сервиса выходят за рамки обработки существующей базы. Пользователям предлагаются дополнительные инструменты, например чат-боты для сайтов. С помощью специальных меток и цифрового следа в систему собираются данные не только о существующих, но и о потенциальных клиентах, с которыми в дальнейшем можно вести дополнительную работу.

Время — деньги

Такой подход сокращает расходы на рекламное продвижение, освобождает сотрудников отдела продаж и отдела маркетинга от рутинной работы, исключает человеческий фактор и сокращает расходы на удержание клиентов, позволяя максимально продлить жизненный цикл клиента в компании, что положительно сказывается на обороте и выручке.

В прошлой части мы поговорили о том, что такое SEO-продвижение и о том, как оно устроено. Настало время затронуть практические аспекты. Сразу же стоит отметить, что для успешной поисковой оптимизации сайтов важно постоянно проводить работы по оптимизации. Это связано с тем, что поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы и то, что работало вчера, может оказаться неэффективным сегодня.

Сбор семантического ядра

Вдумчивая и кропотливая работа. На первом этапе владельцу бизнеса необходимо составить максимально подробный список запросов, на которые отвечает его бизнес. Чем шире будет список, тем более точным получится семантическое ядро и будет больше шансов на успех.

После предварительной подготовки список загружают в специальную программу и начинается сбор семантики из поисковых систем. Сама программа имеет платную лицензию, дополнительно потребуется приобретение IP-адресов и антикапчи. Процесс может занимать несколько дней.

После первичного сбора семантики оптимизатор проводит анализ, удаляя некорректные, неточные и дублирующие запросы. С оставшимся списком слов будет продолжена работа при написании текстов и мета-тегов для сайта.

Анализ и стратегия

Затем необходимо проанализировать сайт с технической точки зрения. Существует более двух сотен параметров, отвечающих за быстродействие и качество сайта.

На следующем этапе необходимо изучить конкурентов по основным ключевым запросам. Посмотрите, что и как устроено на сайтах из ТОПа поисковой выдачи и составьте для себя список того, что можно позаимствовать.

После этого составляется стратегия поискового продвижения, описывающая порядок и отдельные этапы проведения работ с таким расчетом, чтобы наиболее значимые и глобальные задачи решались в первую очередь.

Реализация

Проведя всю необходимую подготовительную работу можно приступать непосредственно к поисковому продвижению.

• Внутренняя оптимизация сайта. Для того, чтобы иметь возможность бороться за место в ТОПе, все выявленные ранее ошибки необходимо исправить. При желании можно найти сервисы для проверки, но чтобы исправить все найденные на сайте ошибки не обойтись без специалиста-оптимизатора. Сюда относятся формирование файла robots.txt, устранение дубликатов страниц и другие внутренние работы.

• Работа с наполнением страниц и коммерческими факторами. Необходимо сделать сайт максимально удобным для пользователей и информативным. Указывайте актуальные цены и наличие товара — это можно сделать синхронизировав информацию на сайте с 1С таким образом, чтобы с определенной периодичностью данные обновлялись. Не забывайте сверять цены с конкурентами. Нередко пользователь сравнивает цены на одинаковые товары у разных продавцов. Дополнительно можно предлагать скидки и проводить акции.

• Проверка функциональности сайта. Необходимо проверить, как сайт отображается на разных устройствах и работают ли меню и кнопки. Трафик теряется именно на таких ошибках, когда невозможно оформить заявку или задать вопрос. Странички должны быть максимально простыми, удобными и понятными. Хорошо сказывается на конверсии упрощение процедуры оплаты, чтобы у посетителей была возможность заказать и оплатить продукт за несколько кликов. Лучше использовать сервисы Google Pay и Apple Pay — они вызывают больше доверия, чем платежные системы требующие ввода данных карты.

• Позаботьтесь о ссылках. Зарегистрируйте сайт в справочных системах интернета и закупите размещение ссылок на внешних ресурсах. Здесь важно выбирать проверенные и надежные ресурсы, иначе поисковики могут посчитать сайт спамным и понизить его в выдаче.

• Наполнение. Уделите внимание описанию товаров и услуг на сайте, делайте подробные и полезные описания, раскрывающие преимущества продуктов. Если речь идет об услугах, рекомендуем добавить на сайт разделы «блог» и «новости», а также раздел с отзывами. При создании текстов не забывайте добавлять в них ключевые слова и фразы, которые помогут поисковым системам правильно определить направленность сайта и показывать его в поисковой выдаче по соответствующим запросам. Используйте списки, заголовки, подзаголовки, графики и иллюстрации, а также яркие фото, раскрывающие преимущества товаров и услуг. Картинки также необходимо оптимизировать и прописывать для них теги.

Индексация сайта проводится раз в несколько месяцев, поэтому лучшим решением будет скрывать его от индексации до того, как все перечисленное будет выполнено. При таком подходе поисковик определит качество сайта как высокое при первой же проверке и начнет показывать его пользователям.

Привлекайте профессионалов

Самостоятельно выполнить все эти требования почти невозможно. Для работы над внутренней оптимизацией потребуются знания в программировании и верстке, для создания изображений лучше привлекать дизайнера, использующего профессиональные графические редакторы, тексты, как правило, заказывают у копирайтеров — коммерческих авторов. Такой подход позволяет вести работу по оптимизации быстро и качественно.

Наша компания предлагает услуги по SEO-продвижению и оптимизации сайтов. В штате трудятся специалисты обладающие всеми необходимыми компетенциями и инструментами. Если нет желания тратить время на самостоятельное изучение и освоение всех тонкостей процесса поисковой оптимизации — мы предлагаем комплексные услуги SEO и технической поддержке e-com проектов, с использованием "CS-Cart", MyWebSupport и других инструментов. Пишите нам, чтобы получить бесплатный аудит сайта и узнать, что можно оптимизировать для улучшения его работы и повышения позиций в поисковой выдаче.

BONUS: дополнительные методы продвижения

К дополнительным методам можно отнести не только закупку ссылок на сторонних ресурсах, но также проведение рекламных кампаний с использованием таргетированой и контекстной рекламы — это позволит привлечь дополнительный трафик на сайт, что положительно скажется на его индексации и повышению позиций в ТОПе поисковой выдачи.

Таким инструментом можно воспользоваться самостоятельно или с привлечением специалистов по настройке контекстной рекламы. При относительно небольших вложениях этот метод дает реально измеримые результаты.

Надеемся, наш материал помог вам лучше понять, что такое поисковая оптимизация, как она устроена и какие этапы и инструменты включает. Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях или через форму обратной связи. И не забывайте о возможности

как это работает и чем можно усилить обычный пакет поисковой оптимизации

SEO или search engine optimization — инструмент для интернет-продвижения, позволяющий повысить позиции сайта в ТОПе поисковой выдачи Google и Яндкес, по ключевым поисковым запросам. К плюсам поисковой оптимизации относится высокий потенциал получаемого трафика: посетители, приходящие на сайт через поисковики, как правило, максимально заинтересованы и потенциально готовы к приобретению товаров или услуг, которые искали. К минусам SEO необходимость постоянной и кропотливой работы по продвижению и отсутствие гарантированного результата, особенно в нишах с высокой конкуренцией. Однако при правильном подходе SEO-продвижение способно выйти на окупаемость и начать приносить прибыль.

Как работают поисковые алгоритмы

Поисковые системы проводят мониторинг содержимого сайтов ориентируясь на содержание ключевых слов в мета-тегах и текстовых материалов. Мета-тегами называются заголовок страницы, ее короткое описание и небольшой анонс. Однако для того, чтобы поисковик начал индексировать сайт, его необходимо подключить к системе индексации и установить в код страниц специальные счетчики.

После проведения индексации, которая может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев, поисковые системы начинают показывать сайт в выдаче по соответствующим запросам и изучать реакцию пользователей: сколько было переходов и сколько в среднем посетители проводят времени после перехода. Отдельно оценивается уровень оптимизации сайта: насколько быстро он загружается, хорошо ли отображается на разных устройствах в разных операционных системах, не содержит ли дублирующих страниц других ошибок. На основании этой информации определяется функциональность полезность сайта для пользователей.

Если поисковые алгоритмы видят, что пользователи проводят на сайте достаточное количество времени и активно переходят на него из поисковой выдачи — такой сайт признается полезным и поднимается ближе к началу выдачи, в ТОП. ТОПом называют первые позиции в выдаче. Статистически установлено, что чем ниже сайт в выдаче, тем меньше вероятность того, что пользователь его увидит и совершит переход по ссылке.

Ключевыми словами называются фразы, которые пользователи вводят в поиск и по которым индексируется содержание сайтов. Это может быть запрос какого-то товара или информации. То, что мы все обычно ищем в интернете и спрашиваем у поисковиков. Например, «кухни на заказ», «формула спирта» или «купить кошачий корм».

Раньше к таким запросам добавлялись также географические метки — «установка окон Москва», но со временем поисковые системы начали самостоятельно определять регион пользователей и показывать им выдачу сайтов компаний расположенных максимально близко к автору запроса. Ключевые слова и фразы могут быть низкочастотными, а также средне и малочастотными. Чем чаще пользователи вводят фразу в поисковиках, тем выше у нее частота запроса.

Сможет каждый?

Мы стараемся рассказывать о поисковой индексации максимально простым языком, не перегружая читателя сложными терминами и инструментами. И в целом, в том, о чем мы говорим, нет ничего сложного. Необходимо лишь потратить достаточное количество времени, изучить необходимые инструменты и сервисы, а затем попробовать выполнить поисковое продвижение своего сайта.

Если речь идет о нише с низкой конкуренцией и малочастотными запросами — вполне вероятен успех. Однако чем выше конкуренция и частотность запросов, тем сложнее добиться повышения позиций сайта в поисковой выдаче.

С чего начать

Самый простой способ определить частотность запроса — сервис Яндекс.Водстат. Этот сервис бесплатный и в нем можно посмотреть, как часто пользователи вводили тот или иной запрос за последний месяц. А при необходимости уточнить параметры статистики, добавив регион поиска, и посмотреть смежные запросы, то есть запросы, похожие на тот, который необходимо определить.

После того, как удалось выяснить, насколько популярен тот или иной запрос, можно ввести его в поисковике и посмотреть на сайты, которые будут в выдаче. Обращайте внимание на наполнение: качество картинок, текстов, форматирования и текстографики (списки, сноски и заголовки), наличие мета-тегов. Если у лидеров выдачи с этим все в порядке подвинуть их будет сложно — для этого потребуется создавать контент превосходящий тот, который уже предлагается пользователям.

Чем популярнее запрос и выше его коммерческий потенциал — тем больше вероятность того, что на сайтах-лидерах работают специалисты по поисковому продвижению. А значит самостоятельные попытки выйти в ТОП будут похожи на борьбу спортсмена любителя против профессионала. И чтобы победить не обойтись без посторонней профессиональной помощи. Без комплексного вдумчивого подхода выйти на окупаемость проектов в таком случае будет довольно сложно.

Сегодня мы разобрали общие понятия и принципы поисковой оптимизации сайтов. В следующей части поговорим о том, какие этапы включает SEO-продвижение сайта и о том, какие инструменты используются нашей компанией, для продвижения клиентских сайтов в поисковой выдаче.

Профессиональные секреты написания текстов

В прошлой публикации были рассмотрены главные тренды 2021 года в текстовом оформлении и затронуты главные ошибки, совершаемые большинством компаний. А также приведен чек-лист для самостоятельной оценки качества текста. Настало время поговорить о правильной подготовке и написании текстов. Определив цели, стоящие перед текстом, и площадку, на которой он будет размещаться, можно приступать к формированию плана работ.

Подготовка к написанию

Составьте и запишите список тезисов, которые собираетесь сообщить аудитории. Подумайте над последовательностью, отдельными разделами и подзаголовками. Посчитайте примерный объем каждого раздела и общий объем текста. Не забывайте оставлять место для короткого вступления в начале и заключения в конце материала. Сверьте получившийся объем с возможностями площадки — некоторые социальные сети имеют ограничения по количеству знаков.

При разработке структуры обычно обращаются к существующим моделям построения текстов, большинство из которых разработаны достаточно давно и успешно обкатаны на практике. Составляя текст по определенной модели, автор облегчает его восприятие читателем. Модели выбирают, отталкиваясь от назначения и вида материалов.

• Информационные. Статьи, инструкции и различные лайфхаки и гайды. Такие материалы генерируют трафик из поисковых сетей, их часто репостят и обсуждают.
• Продающие. Рассказывают о преимуществах и особенностях продукта, направлены на формирование или удовлетворение потребностей.
• Вовлекающие. Приглашают к обсуждению, рассматривают спорные вопросы, призывают к действиям. Направлены на повышение активности и вовлечение.
• Экспертные. Кейсы, комментарии и экспертиза, показывающие компетенции в рассматриваемых вопросах.
• Life style. Стиль жизни, пользовательский контент.

Определив формат, подберите структуру, наиболее точно подходящую под материал. Описания структур продающих, информационных и других текстов можно найти через поисковики — эта информация почти не меняется со временем.

Затем попробуйте немного расширить каждый пункт, добавив подробное описание того, о чем предстоит писать. На этом этапе определяются места для иллюстраций, видео, списков, подзаголовков, таблиц и других элементов, упрощающих восприятие текста.

Даже короткий текст должен иметь структуру и сохранять последовательность повествования, чтобы быть максимально понятным для восприятия и свободным от лишней информации. Предварительная подготовка направлена именно на это. Структура поможет придерживаться заранее выбранного направления и сохранять фокусировку при написании материала.

Секреты написания текстов

Написание даже небольшой заметки требует сосредоточенности и усидчивости, а также определенных умений и знаний. Профессиональные авторы знают и активно используют в работе следующие методы.

• Подготовка, сбор и систематизация информации. Проведите мониторинг исследований и статей по теме, о которой предстоит писать. Посмотрите, как об этом пишут конкуренты, какие материалы находятся в топе поисковой выдачи. Всесторонне изучите вопрос.
• Сделайте запросы экспертам, чтобы рассказать о неочевидных нюансах и дать читателям уникальные знания. Такой подход увеличивает ценность и способствует росту популярности материалов.
• Фактчекинг. Всегда проверяйте то, о чем пишете, чтобы не вводить читателей в заблуждение и не ретранслировать ложные сведения: с развитием техники в информационном пространстве появилось много искаженной информации.
• Время. После того как материал будет готов, отложите его на несколько дней, а затем вернитесь к редактуре — это позволит посмотреть на текст непредзято и найти все места, которые стоит поправить.

• Корректура. Обязательно привлекайте к проверке готового текста независимых корректоров, лучше профессиональных, чтобы исключить ошибки, опечатки и смысловые искажения в тексте. Грамотность текста показывает квалификацию и ответственность автора, повышая уровень доверия со стороны читателей.
• Редактура. Редактор рассматривает материал в качестве единого и целостного произведения, проверяет ясность и легкость изложения, последовательность и соответствие поставленным задачам, попутно отмечая спорные места, которые можно поменять местами или сократить без потери смысла.
• Элементы привлечения внимания: инфографика и текстографика. Подумайте, куда добавить таблицы, списки или графики, цитаты, иллюстрации, видео, формы обратной связи. Это облегчает восприятие текста.
• Взгляд со стороны. На завершающем этапе покажите текст небольшой фокус-группе, знакомым или коллегам. Внимательно выслушайте замечания и внесите необходимые корректировки.

Не стоит забывать и про SEO-оптимизацию — комплекс работ для повышения позиций сайта в поисковой выдаче и обеспечения роста органического трафика.  Работа с текстом — лишь малая часть SEO, но и про нее забывать не стоит. Убедитесь, что в материале есть слова, помогающие поисковым системам индексировать текст и показывать его людям, которые ищут статьи по вашей теме.

Используйте платные и бесплатные сервисы по улучшению качества текста, избавляйтесь от канцеляризмов и клише, следите за показателями спамности, водности и уникальности материала. И не забудьте подключить индексацию сайта, иначе материалы не попадут в поисковую выдачу.

Поздравляем, у вас получился отличный текст!

Как и где найти хорошего автора

Кроме перечисленного, потребуются капелька таланта и желание писать. Далеко не все могут подготовить материалы для своих площадок самостоятельно. Обычно на помощь приходят агентства или биржи фриланса, позволяющие найти редакторов, журналистов, копирайтеров, рерайтеров, райтеров и просто коммерческих авторов и писателей , а также контент-менеджеров — все эти специальности направлены на подготовку, написание и публикацию текстов.

А чтобы понять уровень автора, рекомендуем взять Чек-лист из первой части этой статьи и посмотреть на тексты, которые он пишет, и на то, как оформлены его площадки, резюме и портфолио. Наша компания собрала под своей крышей проверенных авторов, имеющих опыт работы с любыми видами текстов. 

На что влияет текст

Текст — это эффективный инструмент в арсенале бизнесмена. В условиях высокой конкуренции вопрос грамотного текстового оформления должен решать не только информационную, но и оптимизационную функции.

Написание текстов — довольно сложная деятельность со своими правилами и профессиональными секретами. Оставлять качество текста на площадках компании без внимания — значит, добровольно упускать из виду эффективный инструмент повышения лояльности к бренду и увеличению продаж.

В сегментах с высокой конкуренцией неправильное оформление площадок может стать фатальным. Обязательно проверяйте, кто, что и как пишет для ваших сайтов, рассылок и социальных сетей. Многие успешные руководители знают, что от грамотного оформления и упаковки зависит половина

Bonus: чек-лист по самостоятельному улучшению качества текстов

Текст является одним из главных каналов коммуникации в интернете. Качественный текст быстро и ясно сообщает целевой аудитории особенности продуктов, товаров и услуг. Небрежный, непоследовательный или безграмотный текст способен оттолкнуть потенциальных клиентов. Повышение уровня текста дает конкурентное преимущество и способствует повышению продаж. В материале собраны основные инструменты, позволяющие качественно улучшить навыки работы с текстовыми материалами для площадок компании.

Чек-лист: проверяем качество контента

Качество текста напрямую влияет на имидж продукта. Шаблонный текст, полный ошибок, клише и слов-усилителей, отпугивает читателей. Кроме того, такие материалы напрямую указывают на уровень грамотности и профессионализма внутри компании.

Хороший текст должен отвечать потребностям целевой аудитории и аргументированно показывать ценность продукта. Ниже приведен список наиболее частых ошибок в текстовом оформлении. Проверьте тексты на своих сайтах и в социальных сетях. Если нашлось больше одного совпадения — это серьезный повод задуматься над качеством текстов.

1. Употребление местоимений и фокус на себе.
   «Мы», «наша», «наши», «нас» — ненужные слова, которые обычно можно убрать без потери смысла. Показывают фокусировку компании на собственных интересах и выглядят как манипуляция: «Наша компания обеспечит вам качественное оказание услуг, если вы решите заказать услуги у нас, вы обязательно будете советовать нас друзьям». Вместо подобной демагогии лучше перечислять реальные выгоды и преимущества продукта: скидки, гарантии или акции. Часто компании предпочитают писать про свои ценности и приоритеты, забывая, что читателей волнует удовлетворение собственных потребностей.
2. Употребление слов-усилителей.
   «Лучший», «надежный», «эффективный», «качественный», «самый» и другие шаблонные определения. Такие слова никак не характеризуют продукт и отнимают время читателя. Лучше оперировать точными данными и ссылаться на объективные исследования. Давая определение, будьте точны и обязательно указывайте, на чем основана приводимая в тексте информация.
3. Много «воды», неинформативный и бесполезный материал.
   «Водой» в редакторских кругах называют участки текста, которые можно убрать без потери смысла. Отличный пример «воды» — рассуждения около основной темы и обилие ненужных прилагательных. Попробуйте прочитать текст и убрать все лишнее, а затем прочитать его еще раз. Не бойтесь сокращать. Количество не всегда переходит в качество, особенно если речь про информационную статью.
4. Отсутствие оформления и структуры материала.
   Заголовки, подзаголовки, списки, блоки привлечения внимания, графики и иллюстрации — вот минимальный набор инструментов, облегчающих восприятие текста. Исследования показывают, что большинство посетителей сайтов проматывают страницы в поисках нужной информации. Грамотно структурированные материалы облегчат навигацию по странице и повысят шансы на то, что посетитель задержит на чем-то внимание и начнет чтение. Сюда же относятся отсутствие последовательности и логичности повествования — это затрудняет восприятие.
5. Ошибки.
   Смысловые, речевые, орфографические, грамматические, пунктуационные, стилистические и другие. Грамотный текст привлекает, неграмотный отталкивает. Особенно в сегменте B2B, где внимание к деталям должно быть обязательным условием. Пунктуационные или грамматические ошибки в тексте показывают потенциальным клиентам общий уровень организации внутри компании. Крупная сделка может сорваться из-за того, что в тексте презентации была допущена ошибка, что исказило смысл написанного или оттолкнуло потенциального покупателя.

Помните: один раз написанный и оплаченный текст продолжает работать всегда, выступая представителем компании для потенциальных клиентов в интернете. Это инвестиция в деловую репутацию и способ повышения лояльности целевой аудитории, экономить на котором не стоит.

Как писать в 2021

С развитием цифровых технологий и появлением новых форматов передачи информации борьба за внимание читателей перешла на новый уровень. Главным приоритетом стало время: у текста есть буквально несколько секунд для привлечения и удержания внимания. Приоритетной становится задача максимально просто и быстро доносить ценность продуктов, товаров и услуг.

• Коротко и емко. Избегайте сложных терминов и определений, старайтесь максимально разгрузить текст, двигаясь от простого к сложному.
• Цените время читателя. Пишите просто и понятно, переходите сразу к делу. Главную тему раскрывайте сразу, а дополнительную информацию переносите в конец.
• Давайте краткое содержание. В первом абзаце пишите краткое содержание материала и вызывайте интерес читателей, в последнем коротко обобщайте сказанное.
• Дополняйте материалы интерактивными вставками: видео, аудио, иллюстрациями, формами сбора заявок и перекрестными ссылками.

На первом месте всегда должны оставаться простота, понятность и легкость, даже если речь идет про разработку программного обеспечения или проектную документацию. Помните, что решения зачастую принимают руководители, а не специалисты. Поэтому первичные материалы должны быть оформлены так, чтобы их мог понять даже далекий от темы человек. Сложные термины и технические инструкции на данном этапе не нужны.

О чем писать

Прежде чем приступать к написанию, необходимо определить задачи, стоящие перед текстом. Затем подготовить план работ с учетом типа контента и формата площадки, на которой планируется размещение. О подготовке и написании текстов поговорим во второй части.

Десятку самых популярных маркетплейсов в России сегодня возглавляют Wildberries, Беру и Pandao. Наверняка каждый, кто читает эту статью, как минимум, слышал об этих сервисах или хотя бы раз делал с их помощью покупки.

Так или иначе, игнорировать такие площадки бессмысленно, и даже стоит задаться вопросом как они могут повлиять на рынок онлайн-торговли. А они не только могут, но уже вовсю меняют ситуацию на протяжении последних двух лет.

Как выжить интернет-магазину в условиях конкуренции с большой площадкой?

А стоит ли ставить вопрос таким образом? Маркетплейсы – это монстры, которые могут быть полезны, если с ними дружить, а не конкурировать. Например, тот же Беру, развивающийся со скоростью летящей пули, может помочь реализовать товар под минимальную комиссию (5-12%). Если вдуматься, то с учетом рекламы, логистики и прочих услуг, оказываемых маркетплейсом, такие расходы более чем оправданы.

Если вы не хотите сотрудничать с маркетплейсом…

Представим, что вы не хотите сотрудничать с маркетплейсом, тогда, чтобы выдержать конкуренцию, вам нужна стратегия. План, который будет включать минимум три пункта: эксклюзивный ассортимент, поддержка интересов клиента, удобная доставка.

Остановимся на каждом пункте подробнее. Маркетплейсы привлекательны своим ассортиментом, но маловероятно, что вы найдете там что-то узкоспециализированное, да еще и в разнообразии. Если клиент не найдет то, что ему интересно и полностью удовлетворяет его нуждам, то он начнет искать специализированные интернет-магазины по этой теме. Например, одежда для собак, о которой мы писали в одной из публикаций блога. Разные породы, разные сезоны – специализированный интернет-магазин будет содержать сотни наименований, что в десять раз меньше, чем предлагает маркетплейс. Но это уловка будет работать все меньше, с учетом темпов развития больших площадок и объема инвестиций, вкладываемых в них.

Какой должна быть поддержка клиента, на фоне конкуренции с маркетплейсами? Интеграция различных способов оплаты и чаты, в которых можно обсудить возникшие вопросы. Все верно, перенимаем у больших игроков их способы работы с клиентами. Последний, но отнюдь не по значимости, пункт отвечал у нас за удобство доставки. Эра почты России закончилась. Чтобы быть успешным интернет-магазин должен быть интегрирован в сервис типа Pickpoint или Boxberry. Бизнес будет работать, если вы решаете проблемы клиента, а не свои.

О перспективах маркетплейсов

Агрегаторы сейчас на волне и их популярность будет только расти. По информации русского портала Forbes в настоящее время более четырех десятков маркетплесов в мире имеют капитализацию свыше миллиарда долларов. Да, среди них такие мастодонты как Uber и Airbnb, но и они когда-то были просто идеей. Мы советуем не смотреть на ограничения, которые вносят новые игроки на рынке e-commerce, а рекомендуем видеть возможности, которые при этом появляются.

Мы не раз заявляли о том, что CS-Cart одна из лучших платформ для e-commerce в целом и для интернет-магазинов в частности. На фоне популярности маркетплейсов с их расширенным функционалом, большим ассортиментом и продуманной логистикой конкурировать становится сложнее. В одной из недавних публикаций мы уже писали о том, какие действия нужно предпринимать владельцам интернет-магазинов, чтобы оставаться на плаву.

Одним из пунктов списка по выживанию в условиях конкуренции с маркетплейсами значился сервис, предоставляющий клиентам максимальное количество способов оплаты покупок. Хотим сообщить, что у владельцев интернет-магазинов на CS-Cart появилась дополнительная возможность для реализации этой задачи. Речь идёт о модуле интеграции платёжной системы Uniteller для CS-Cart.

Для справки: Uniteller – система оплаты от одноимённой российской процессинговой компании, успешно развивающаяся уже более десяти лет.

Интеграция даст возможность предложить клиенту следующие системы оплаты для CS-Cart: QIWI, Яндекс. Деньги, Webmoney, со счёта мобильного оператора, через салоны связи (Связной, Евросеть). Интернет-банкинг и расчёт при помощи банковских карт также входит в функционал модуля.

Интеграция системы оплаты Uniteller для CS-Cart не только решит вопрос качества клиентского обслуживания по части предоставления всевозможных видов оплат. Но и владелец интернет-магазина получит качественный сервис. Платёжная система предусматривает подключение автоплатежа и сохранения банковской карты, холдирование средств (заморозку), отправку счетов по e-mail и sms.

Партнёрство с Uniteller поддерживают основные крупные банки России (Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ24, Бинбанк, Банк Открытие, Банк Русский Стандарт, Банк Россия и другие), а также ПриватБанк (Украина), АТФ Банк (Казахстан), AzeriCard (Азербайджан), WireCard (Евросоюз).

Система уже используется в Ростелеком, Мосгортрансе, Большом московском цирке. Государственный сервис взимания платежей Платон также сотрудничает с Uniteller.

Обратите внимание на то, что описываемая платёжная система – одно из лучших решений для Российского рынка, так как разработана непосредственно в России. Сертификация пройдена успешно, о чём говорит наличие следующих сертификатов: PCI PIN Security, PCI PA-DSS, PCI DSS 3.1, свидетельство соответствия платёжной системы МИР.

Ждём ваши вопросы по поводу модуля Uniteller для CS-Cart.

Быстрорастущая популярность маркетплейсов связана, по нашему мнению, в первую очередь с их удобством для пользователя. Боли и потребности клиентов закрываются быстро и полным циклом, что обеспечивает как объемы продаж, так и последующие обращения покупателя к платформе. Крупные игроки уже поняли это и их появление заметно трансформировало нишу, ускорив ее темпы роста, а также сделав более привлекательной для мелких и средних компаний.

Актуальность маркетплейсов

На данный момент формат маркетплейса можно назвать самым актуальным в мировой интернет - торговле. Это подкрепляется цифрами и прогнозами аналитиков. Так динамика роста ниши в России держится в диапазоне 19-21% в год уже на протяжении нескольких лет, и снижения темпов не предвидится. Общий объем отечественного рынка сейчас оценивается в сумму на рубеже 2 трлн. рублей, в то время как общая доля рынка, приходящаяся на онлайн-торговлю в мире, к 2023 году должна вырасти, по мнению аналитиков, до 51-51 млрд. долларов. Уже сейчас большая часть всех онлайн-покупок приходится на таких гигантов как Alibaba, Amazon и eBay, анонсировавших экспансию расширения своего влияния в качестве планов стратегического развития на ближайшую пятилетку. Так что тенденция развития, определенно, будет сохраниться.

А что же в России? Старт стремительного роста отрасли пришелся на 2017-2018 год, и связан с появлением таких уже известных марткетплейсов как Беру, Pandao, Goods и других. Значительное влияние на развитие формата оказали такие крупные игроки как Яндекс, Сбербанк, Mail.ru Group, М.Видео. Пионеры отрасли интернет - торговли в России, такие как Ozon и Lamoda также укрепили свои позиции в 2018-2019 голу, хороший темп и долю на рынке показал также популярный маркетплейс Wildberries.

Поведенческий фактор

Востребованность маркетплейсов напрямую связана с их основным функционалом. Удовлетворение клиентских потребностей в безопасности, комфорте и экономии времени – это три кита на которых держится ниша. Площадка с именем, большим ассортиментом от разных продавцов и гарантированной защитой сделок, однозначно более привлекательна чем любой среднестатистический интернет-магазин.  Поддержка дополнительных клиентских сервисов, например, таких, как пункты выдачи заказов в регионах тоже очень важный фактор, который нередко становится решающим в процессе принятия решения о покупке.

Проблемы и подводные камни

Быстрый рост, как мы знаем, может доставлять не меньше трудностей, чем выгод. Так успех работы маркетплейсов зависим от инфраструктуры и развитой логистики. Причем если с нехваткой складских мощностей можно разобраться достаточно быстро, то проблемы с приемом разных фор оплат и своевременной отправкой товаров могут разрушить репутацию, и привести к существенному падению объемов продаж.

Изменения, произошедшие с появлением крупных игроков в 2017-2018 годах, диктуют новые стандарты. В частности, необходимо активное развитие логистики, транспортной и сервисной инфраструктуры в регионах.  Такой давний игрок как Ozon уже начал работу в этом направлении, предвидя быстрые темпы развития отросли.  В том числе аналитики Ozon предполагают, что продолжительный роста объемов интернет-торговли уже через несколько лет потребует увеличения суммарного объема складских мощностей в России до 1,5 млн кв. м.

Говоря о складских мощностях, стоит упомянуть о ситуации с ассортиментом. Подводные камни тут скрыты в изобилии. Товарные позиции в том количестве, что сейчас предлагают большие маркетплейсы и в том количестве, которое хочет видеть потребитель – это миллионы товарных наименований среди которых в том числе может попадаться контрафакт.

Перспективы развития

Чем могут быть интересны маркетплесы владельцам интернет магазинов? Размещаясь на площадке со своим ассортиментом, продавец получает полный пакет услуг: клиентскую поддержку, рекламу, развитие имиджа, продвижение товаров. Если площадка крупная, то она может также помочь с хранением, доставкой, приемом платежей. Если маркетплейс нацелен на быстрое развитие, то и комиссия при всех этих бонусах может быть минимальной. Например, как в случае с Беру, где на текущий момент комиссия составляет в среднем от 5 до 12%, если сравнивать с тем же Wildberries, где отчисления составят уже около 19%, разница покажется существенной.

На данном этапе ниша онлайн-продаж через площадки маркетплейсов находится в стадии формирования. Означает ли, что большинству желающих найдется место в этой сфере? Ответ может быть только положительным пока не прекратится стадия активного роста. По состоянию на 2019 год 52% россиян приобретали товары в интернете хотя бы один раз в течении полугода. В прошлом году этот показатель был на 17% меньше, и эти цифры также подкрепляют прогнозы о тенденциях роста отрасти в пять раз на ближайшую пять лет.

Мы неоднократно писали в блоге о технических нюансах открытия интернет - магазинов на CS-Cart и, кажется, пришло время выбрать актуальную тему полайтовей. Приготовились? На старт, внимание, фарш…

Да, фарш, господа, именно так сегодня выглядит пространство электронной коммерции в аспекте здоровой и нездоровой конкуренции. Интернет-магазин начинается обычно с идеи нечто продавать. Иногда этим все подготовительные процессы и заканчиваются. Цепочка короткая: идея – интернет-магазин – выстрелил/не выстрелил. И часто финальный результат зависит от актуальности товара, а не от количества вложенных усилий в создание интернет-магазина.

Проанализировав текущие тенденции и успешный опыт наших клиентов в области создания магазинов на CS-Cart, мы готовы назвать актуальные тренды электронной коммерции в 2020 году.

Очки и аксессуары VR

Тренд? Да! Среди покупателей фанаты прогресса и электронных гаджетов, такие обычно неплохо обеспечены, и есть вероятность, что ваш средний чек не будет проседать из-за сезонной активности (но это неточно). Вспомните очереди за новыми Айфонами, желание иметь новый гаджет в первых рядах доводило людей до абсурда. Среди хитов продаж последних месяцев можно выделить очки VR (виртуальной реальности). Кстати, разработки аксессуаров VR дешевеют, а значит продукты будут становиться всё более доступными для большего количества покупателей. Игроманы, инфантилы, люди, мечтающие о путешествиях, любители острых ощущений и необычных впечатлений – портреты целевой аудитории могут быть очень разнообразны. Тренд с потенциалом.

Игрушки для собак

Кризис или нет, а любители собачек будут по-прежнему баловать своих питомцев. Особенно тех, что помельче и послабее. Юбки, комбинезоны, резиновые косточки, декоративные поводки и много других позиций могут быть представлены в магазине игрушек и аксессуаров для домашних питомцев. Да, конкурентов в этой нише немало. Только в этом году у нас было несколько проектов таких интернет-магазинов на CS-Cart. Как выделиться в нише? Сделать свой магазин узкоспециализированным.

Всё больше и больше владельцев собак предпочитают, чтобы их называли «родителями». К своим питомцам одинокие люди нередко относятся как к детям и полноценным членам семьи. Статус питомцев значительно вырос в последние годы. Нет никаких сомнений, что чувства можно монетизировать! Вливайтесь, но помните, что ниша живая и конкурентная, чтобы войти в неё, нужно предложить свое взгляд на данный тренд.

Power Banks

Мобильные устройства с нами везде. Вспомните, когда вы последний раз выходили из дома без смартфона, планшета или ноутбука. А как неприятно, когда девайс разряжается в самый неподходящий момент. Да и разве может быть момент подходящим для писка о том, что батарея разряжена или вот-вот это сделает. Мы хотим наслаждаться разговором с близким человеком, доступом в Интернет, фотокамерой, нашими любимыми приложениями, книгами в метро в конце концов! А не дай бог мы находимся в горах, у моря, в лесу, в саду, в зале ожидания, или в автобусе, там, где подзарядится проблемно пусть с собой есть триста три зарядки.

Причины огромной популярности Power Banks, которые позволяют значительно продлить жизнь нашего смартфона или планшета, понятны? Всё указывает на то, что к 2020 году объём рынка портативных аккумуляторов составит до 17,8 миллиардов долларов. Power Banks с силой в 20000 мАч умеют заряжать наши устройства до 5 раз. Стоит такая игрушка сейчас, в среднем, 3000-5000 рублей. Считаем, делаем выводы.

Выбор среди различных моделей больше, чем когда-либо ранее. Производители в последние несколько лет отметили рост интереса клиентов, и расширили ассортимент. Столь необходимые сегодня устройства могут быть хорошей основой для интернет-магазина на CS-Cart.

Беспроводные наушники

По запросу «беспроводные наушники», на момент написания статьи, Яндекс находил 6 миллионов результатов при миллионе запросов в поиске. Миллион запросов – это более чем уважительный повод присмотреться к нише.

Слушать музыку любит практически каждый. Музыка сопровождает нас на каждом шагу. В настоящее время мы слушаем также аудиокниги, любимое радио, подкасты Вконтакте, голосовые сообщения друзей. Слушать музыку, смотреть видео, играть, заниматься спортом гораздо удобнее, когда используешь беспроводные наушники.

Ассортимент на рынке очень разнообразен. Станьте настоящим экспертом в предоставлении и подборе соответствующих наушников к стилю жизни и вкусам ваших потребителей и удивитесь как это прибыльно. У этой идеи большой бизнес потенциал!

Умные часы (SMARTWATCHE)

Smartwatche - это "умные" наручные часы, дополняющие смартфон. В принципе, основная функция смарт-часов - это оповещение пользователя о различных событиях в телефоне. Если вы получили СМС или пропустили звонок, соответствующая информация появится на экране часов.

Это основные функции, доступные даже в самых недорогих «умных часах». Кроме того, вы можете отслеживать активность в течение дня, следить за пульсом, контролировать сон, воспроизводить музыку или просматривать навигацию. Такой функциональный и модный гаджет точно попадает в наш список хороших идей насчёт ассортимента интернет-магазина.

Итак, мы рассмотрели пять трендов, которые сегодня актуальны на рынке e-commerce. Четыре из пяти описанных идей связаны с прогрессом и технологиями. В принципе и сам этот вектор можно рассматривать как глобальную тенденцию. Анализируйте, ищите варианты, придумывайте новые углы зрения на конкурентные товары.

Рекомендуем помнить, что рынок заполнен предложениями, игроками помельче и покрупнее, и все они довольно неплохо продают условное нечто, раз держатся на плаву. Интернет-магазины на CS-Сart, Simpla, Joomla, Wordpress и других платформах появляются и закрываются регулярно. Поэтому вопрос конкурентной борьбы никто не отменял даже в трендовой нише. Дерзайте.

Чат-боты появились не так давно, но уже проникли в соцсети и мессенджеры, на крупные коммерческие сайты. Скорость развития искусственного интеллекта и нейронных сетей поражает, поэтому важно не упустить момент внедрения новинок прогресса в повседневные процессы. Для тех, кто не до конца разобрался с функциями чат-ботов, напомним, что они могут быть виртуальными собеседниками, цифровыми помощниками и информаторами.

Наверняка в Telegram или Vkontakte у вас есть диалог с неким лицом, которое присылает по утрам свежие котировки валют, прогноз погоды или подборку свежих новостей. Поздравляем, вы взаимодействуете с чат-ботом. Все это интересно, но как оно поможет вашему интернет-магазину продавать больше? Ну что ж, поехали…

Гиперперсонификация

Анализ покупок, времени просмотра определённых страниц и других данных даёт чат-боту достаточно информации, чтобы создавать для клиента привлекательные тематические подборки. Если вы смотрели на большой торговой площадке красную рубашку, красные брюки, красную визитницу и китикет, то чат-бот при распродаже красных когтеточек для котов вспомнит о вас и отправит уведомление.

Лояльность

Что делает покупателя лояльным? Понимание его нужд, забота, хороший сервис. Чат-бот, умея собирать данные, помогает собеседнику найти нужную информацию быстро. Отсутствие человеческого фактора во многом делает робота более привлекательным информатором, чем живого консультанта, который не всегда находится в зоне доступа или в радиусе нужной компетенции.

Грамотные рассылки

Есть у чат-ботов неоспоримый плюс, когда дело касается рассылки уведомлений. Они могут учитывать процент открываемости писем. Если клиент не заинтересован в том, чтобы читать вашу рассылку, её частота искусственно регулируется виртуальным цифровым помощником. Человек не успевает прийти в негодование из-за того, что совы из Хогвартса два раза в день тащат ему связки рекламных писем. Чат-бот время от времени включает этот «тревожный» адрес в рассылку, чтобы получать свежие данные. Такая стратегия позволяет предотвратит сокращения клиентской базы из-за активного маркетинга.

Сокращение издержек

Роботы работают круглосуточно, без выходных, отпусков, перерывов на обед. Если в вашем сегменте бизнеса есть ряд типичных вопросов, то чат-бот поможет экономить на рабочей силе. Ещё один плюс в том, что роботы не делают человеческих ошибок и за них не нужно платить налоги. С точки зрения перспективы экономии средств, чат-бот слишком привлекательное вложение, чтобы от него отказаться.

Интерес к виртуальным собеседникам и помощникам уже проявляют крупные компании российского рынка. Сбербанк на сегодняшний день имеет целую линейку чат-ботов, сначала они использовались для обслуживания корпоративных клиентов, но в декабре 2017 года в социальной сети появился стилизованный набор стикеров с привязкой к роботу «СберКот». Первый же день работы принёс сервису несколько сотен тысяч пользователей. Роботизация интересна не только банковской сфере. «Ведомости» опубликовали 26 января, что чат-бот для сбора информации о самочувствии пациентов уже был запущен мобильной клиникой Doc+. Разработчики надеются, что автоматический сбор данных о пациентах облегчит работу врачам. Оператор «Вымпелком» весной 2017 года также ввёл в строй чат-бота, работающего в приложении «Мой Билайн», его опыт постепенно перенимают конкуренты.

Какой будет наша жизнь через 10 лет достоверно неизвестно, но искусственного интеллекта в ней будет много. Начинайте использовать технологии будущего для повышения продаж в интернет-магазинах уже сегодня! Крупные торговые площадки мира, такие как Aliexpress, уже пользуются преимуществами чат-ботов для умножения прибыли.

Чтобы не пришлось ловить ртом воздух, когда новоиспечённый конкурент займёт позицию в выдаче выше вашей, ловите тренды. Одним из инструментов, заслуживающих внимания, стал сервис Яндекс. Диалоги. Обычно Яндекс бередит наши сердца своими нововведениями, заставляя переживать о непопадании под фильтры, но в этот раз компания сделала оптимизаторам подарок. Хватит ли у владельцев интернет-магазинов прозорливости, чтобы воспользоваться моментом, покажет время.

Русские не сдаются

Разговор о настройке – это отдельная тема, которая прекрасно раскрыта в блоге компании – разработчика. Мы же хотим обратить ваше внимание на пользу нового сервиса. Во-первых, он может конкурировать с контекстной рекламой в окне выдачи. Чем выше органика, тем выше вы в списке чатов среди конкурентов. Плюшка полезная. Во-вторых, сервис будет обновляться и пока он нов и свеж, есть все шансы сделать его своим конкурентным преимуществом. Выделиться среди конкурентов сегодня не так просто, так что не упускаем возможность. В-третьих, не будем забывать про интеграцию поиска и помощника Алисы в Яндекс. Диалоги, что тоже удобно по многим причинам.

Русские не сдаются, встраивая все новые и новые форматы на базе Яндекса. Как показывает опыт с Дзеном, самое горячее время для сбора сливок от разработчиков приходится на начало внедрения. Мы намекаем, что сейчас самое время пробовать подходит ли вам такой инструмент.

Поговори хоть ты со мной, гитара семиструнная

Онлайн - чатами сегодня трудно удивить, но не везде они действительно полезны. Чат-бот, который имеет запас из 10 ответов – это почти гарантированная потеря лида. В этом плане Яндекс. Диалоги – палка с заострённым концом. Теряешь лид, проваливаешься в выдаче. Да, вот такая прямая зависимость. Если отдел продаж у сайта вяленький, то высоких позиций в Яндексе через новый формат не получить, ведь клиент может прямо в чате оценить качество обслуживания, которое, естественно, скажется на рейтинге внутри Диалогов.

Навыки Алисы

Диалоги – это не только чаты для бизнеса, но и непаханое поле для сторонних разработчиков. Платформа даёт возможность создавать для голосового помощника Алисы специальные навыки. Способность играть в игры или заказывать пиццу в сервисе доставки еды, управлять «умным домом» – это как раз навыки, которые сегодня доступны Алисе, но не предусмотренные её основными разработчиками. Задумайтесь какой простор для фантазии и для создания конкурентных преимуществ!

Яндекс. Диалоги – это интересная разработка, которая открывает перспективы для повышения конкурентоспособности онлайн – бизнеса как с помощью рекламы, так и с помощью создания дополнительных навыков для Алисы. Мы уже используем ее для нашего сайта и вам рекомендуем!

Очередной год подошел к концу, а это значит, что пора подводить итоги. Каким был 2018 – й для владельцев интернет-магазинов? Пожалуй, что неоднозначным. Рынок e-commerce, по данным, аналитиков Data Insight вырос на 19%. Это была хорошая новость, а вот и та, за которую гонцов в Древнем Риме забивали камнями: средний чек стал ниже. Статистически сумма средней покупки просела всего на пару процентов, но если приплюсовать к этому факт того, что рынок зарубежных интернет-магазинов вырос не на 19%, а на 29%, то картинка теряет яркие краски радужных перспектив. Нет, все это не в духе Малевича, конечно, с его черным квадратом, но общие цифры – это как средняя температура по больнице…

Частный взгляд

Про общие итоги в нише мы уже рассказали, теперь давайте поговорим о том, как вся эта статистика выглядит в реальности. А дело обстоит так: если вокруг твоего интернет-магазина есть лояльная аудитория, то с тобой все более-менее в порядке.  Люди покупают меньше, но их стало больше, так что дела обстоят неплохо, даже есть перспективы роста.

Если ты только прикатил в свою нишу на тройке, запряженной звонкими бубенцами, то ты весел и бодр только до тех пор, пока не кончится энтузиазм и деньги на рекламу.  Дальше «все танцуют локтями». Борьба за клиента, поиск волшебных таблеток, фрустрация, занавес. Все конечно, немного утрировано, но суть такая. Итог: рынок проседает, темпы роста замедляются, хотя от падения вниз по всем показателям его спасает приток покупателей. Конкуренция в таких условиях растет. Если нет контакта с ЦА, то нет и продаж.

Кто виноват и что делать

Мы немного сгустили краски, чтобы дать понять каково реальное положение вещей. Рынок интернет торговли растёт, тут сомнений нет. По данным аналитиков, в ближайшие пять лет он вырастет еще раза в полтора, а может и больше. Это происходит не потому, что люди больше покупают, а потому что становится больше людей, которые покупают. Как говорила героиня культового советского фильма: «В джинсы уже облачились даже отсталые слои населения». Смысл этой фразы в контексте нашего вопроса в том, что если раньше интернет-покупки были частью быта людей прогрессивного склада, то теперь все больше и больше людей уходят из офлайн шопинга в онлайн. Кто-то стремится к экономии, кто-то – к удобству, у кого-то есть потребность в товарах, не представленных в регионах проживания.

Что делать? В прошлом году мы писали о трендах в интернет-торговле на 2018 год. Они актуальны до сих пор. Самый главный тренд – построение доверительных отношений с покупателями. Поддержка контакта с ЦА через удовлетворение интересов и потребностей. Люди устали от агрессивного желания игроков рынка сделать их своими покупателями. Теперь им нужны плюшки, ватрушки и пирожное картошка. Этим их кормят такие крупные лошадки как OZON и WILDBERRIES, поэтому темпы роста этих сетей бьют все рекорды.

Резюме

Рынок интернет-коммерции в России неоднороден. Поставщики группируются около Москвы, внешние службы доставки работают по внутренним тарифам, в результате чего доставка в регионы может превышать стоимость товара, в том числе и в несколько раз. Покупатели предпочитают самовывоз или услуги Почты России, не надеясь на здоровую логистику. В таких условиях локальные пункты выдачи товаров в городах – это короткий путь к сердцу клиента и гвоздь в крышку гроба конкурентов. По итогам этого года стало ясно, что в лидеры выйдут те, кто заботится об удобстве и нуждах своих покупателей. По-честному, искренне, а не создает видимость. Шансы есть и у компаний на местах, но если они не в состоянии конкурировать по цене с гигантами, то туманное будущее больше смахивает на будущее в дыму поражения.

Наши выводы из сложившейся ситуации: следите за конкурентоспособностью цен, проявляйте заботу о покупателе, стройте логистику по современным правилам и ваш интернет- магазин останется на плаву, а может, даже дорастет до сети!

Да, мы сделали это! Посетили форум для предпринимателей и маркетологов InternetExpo 2018 в Екатеринбурге. На нашем стенде было живенько, интересно и многолюдно! При поддержке CS-Cart мы представили новую версию движка и пачку весьма интересных, прогрессивных решений на его базе.

Как все проходило

Стенд у нас был очень правильный, в фирменном стиле MyWebSupport и CS-Cart: эргономика, функциональность и ничего лишнего. Консультаций было много, приходили не только гости выставки, но и соседи и даже конкуренты. Мы никому не отказывали в гостеприимстве, наоборот, были рады пообщаться с единомышленниками и потенциальными клиентами.

Так как компания MyWebSupport имеет статус золотого партнера CS-Cart, то не удивительно, что наш стенд посетила руководитель партнерской сети Ольга.  Заметка о работе MyWebSupport на форуме с комментариями от Алексея Дурнева уже вышла в официальном блоге CS-Cart Россия. Наши партнеры остались довольны тем, как мы представили движок.

Плодотворно пообщались с конкурентами и коллегами. Провели переговоры с нашим давним коллегой и партнером, руководителем TrendKey Романом Кежелисом. Это один из лучших экспертов по e-mail маркетингу не только в России, но в странах ближнего зарубежья. Договорились о тесном сотрудничестве не только в сфере e-mail маркетинга, но и в проектах по интеграции retailCRM в бизнес наших клиентов.

Чтобы заинтересовать гостей форума мы провели мастер-класс по настройке типичного Интернет – магазина, разобрали запуск поэтапно – на базе реального кейса, а также провели демонстрации по вопросам, интересующих посетителей стенда.

Во время форума провели розыгрыш нескольких лицензий и книги Александра Вереса «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным». На призовой фонд не поскупились: лицензия CS-Cart Ulimate за 47500 рублей и стандартная лицензия CS-Cart, премиум темы UniTheme и Youpi стоимостью 12000, и сертификаты по 20 000 рублей на услуги наших специалистов.

Наши впечатления

Форум был очень интересный. Мы привезли немало контактов и ждем еще больше обратной связи от предпринимателей, заинтересовавшихся нашими разработками и внедрениями на базе движка CS-Cart. Верим, что все участники форума и гости стенда MyWebSupport извлекли массу полезной информации для себя. Мы, в свою очередь, получили позитивный фидбэк, массу приятных эмоций и воодушевляющие отзывы в свою копилку.

Вот уже несколько лет головы интернет-предпринимателей рвёт тренд, запущенный американским маркетологом Райаном Дайсом. Если вы ещё не догадались, то речь об автоматизации воронок продаж. Рунет кипит и булькает под влиянием этого направления маркетинга, результатом чего стали всевозможные курсы и сервисы для автоматизации продаж.

Немного теории

Воронка продаж — это некая цепочка из последовательных действий клиента. Если отображать графически, то с каждым следующим этапом количество клиентов в соотношении на активное действие уменьшается, а к конечной фазе покупки доходит маленьких процент первоначальных претендентов. Поэтому фигура выглядит как треугольник, где вершина — это конечное действие, например, покупка. Простой пример, 10 человек зашли в магазин, пять из них поговорили с консультантом, двое согласились на расчёт услуги и только один её купил. В теории всё так, но в жизни – нет. Клиент, особенно русский принимает решение о покупке непоследовательно. Воронки в таком случае больше похожи на пирамидальные тополи. Но вернёмся к теме автоматизации продаж.

Воронки для e-commerce

Маркетинговые инструменты офлайн бизнеса не всегда подходят для интернет-торговли. Но в случае с воронками – всё наоборот. Большое количество сетевой статистики помогает маркетологам аналитическим путём находит слабые места в воронках продаж и совершенствовать их. Хиты, увеличивающие конверсию, тоже находятся благодаря анализу действий покупателей. Так появляются концепты и модели эффективных воронок. Далее в работу включаются разработчики, строящие на базе алгоритмов модули и приложения, напрямую взаимодействующие с потребителем. Конверсия растёт, процент продаж увеличивается, и все счастливы. Занавес, аплодисменты. Единственный минус – это устаревание работающих трюков, поэтому наиболее эффективны сервисы по подписке, а не кастомные решения. 

Carrot quest

Carrot quest – один из сервисов, работающих с автоматизацией воронок. С его помощью можно прокачать онлайн-магазин и автоматизировать взаимодействие с потенциальными покупателями. Онлайн-консультант, целевые e-mail рассылки и Push-уведомления, всплывающие окна. «Мы обо всём этом уже слышали», — скажете вы. Да, но новые сервисы учитывают предпочтения посетителя сайта, точечно анализируя его вкусы и поведение. Этого можно добиться, настраивая триггерные компании с А/Б тестами и контрольными группами. Очень много вопросов, связанных с аналитикой, решаются сами собой. Сервис также обеспечивает максимально удобную поддержку пользователей, они могут общаться в привычном для себя мессенджере, а отображаться обратная связь магазина будет в едином интерфейсе. Добавим к этому работу с лидами, встроенные сценарии и борьбу с брошенными корзинами. Использование Carrot quest может повысить показатели продаж в 0,5 -1,5 раза без изменений контента и витрины вашего магазина. Соблазнительно, не правда ли?

Чтобы примерить работу Carrot quest для вашего интернет-магазина на CS-Cart, запросите у нас готовый модель для внедрения. Убедитесь на личном примере, что опытом американских маркетологов не стоит пренебрегать. Пока ваши конкуренты думают, увеличивайте свои продажи с помощью автоматизации и занимайте лидирующее положение в своей нише!