Техническая поддержка интернет-магазина

Зачем нужна техническая поддержка интернет-магазина

Есть ли в вашем бизнес-плане бюджет на содержание интернет-магазина? Являются ли онлайн-продажи основным источником прибыли или это лишь одно из перспективных направлений развития собственного дела?

От ответов на эти вопросы зависит многое, в том числе нужна ли проекту техническая поддержка. Вспомните момент, когда впервые задумались о покупке собственного авто. Тогда цель казалась конечной на этапе приобретения желаемой модели. Но основная ценность машины не в том, что она есть… а в том, что водитель имеет возможность в любой момент с комфортом добраться до любого адреса. Но, чтобы автомобиль стал инструментом для реализации новой группы целей его нужно заправлять и показывать работникам сервисного центра.

На момент, когда портал готов и сдан, многие заказчики считают, что работа на этом окончена и дальше интернет-магазин будет работать сам, по инерции или по велению высших сил. Теперь понимаете почему мы привели пример с машиной? Техническая поддержка интернет-магазина – это не очередной повод выбить из заказчика немного денег, а реальная, необходимая мера для возврата его затрат на разработку сайта.

Даже если вы спекулируете водой в пустыне, для активной торговли необходим очень важный элемент – покупатели, способные зайти или заползти (обезвоженные) в дверь! Интернет – магазин, поддержка сайта которого выполняется одним из сотрудников предприятия, рискует быть похожим на заброшенную автозаправку вдали от трассы. Вот там, где под крик парящего орла мимо проносятся перекати-поле. Если у вас небольшой бизнес и поддержка интернет-магазина занимает все ваше свободное время, то дела будут обстоять чуть лучше, но только до тех пор, пока не закончится энтузиазм.

Признаки того, что техническая поддержка интернет-магазина ведется «чайником»:

• Странички грузятся целую вечность;
• Изображения размыты или «кубят»;
• Последняя новость компании датирована прошлым годом;
• Прайс-лист «живет» на задворках и содержит неактуальные цены;
• На попытку перейти к интересующей странице пользователь получает «EROR 404»;
• При загрузке страницы рядом с текстом или заголовком появляется непонятная абра-кадабра (код);
• Ресурс постоянно «падает», работает через день и т.п.;

От такого ресурса вреда будет больше, чем пользы. Вы не только не найдете новых партнеров онлайн, но и рискуете потерять старых в оффлайне, ведь имидж предприятия будет страдать. Подумайте, захотели бы вы сотрудничать с представителем компании, который дает вам грязную, мятую визитку, поднятую с пола на ваших глазах? Мы немного сгущаем краски, но ситуация очень близка.

Чтобы клиенты получали актуальную информацию на вашем сайте, совершали покупки и советовали портал друзьям - закажите поддержку сайта у нас, ведь это принесёт прибыль и даст преимущество перед конкурентами.